Reklamační řád Sedaci-Vaky.eu

Jak postupovat při reklamaci, když:  

1. zboží bylo poškozené při přepravě (pořezaný vak, zašpiněný, apod.);
2. se jedná o vadné plnění (jiná barva, jiný typ, vada materiálu, apod.).  

1. Zboží bylo poškozené při přepravě (pořezaný vak, zašpiněný, apod.)

• Pokud obdržíte balík s viditelně porušeným obalovým materiálem, balík nepřebírejte a sepište se zaměstnancem přepravní služby (Česká pošta apod.) protokol o poškození zásilky.
• Pokud balík převezmete a poškození zboží zjistíte až při rozbalení, je stále možné zásilku vyreklamovat do dvou pracovních dnů na kterékoli pobočce přepravní služby.  

POZOR! Pokaždé je nutné sepsat reklamační protokol příjemcem – zákazníkem! Pouze takto je možné vyhnout se případnému zamítnutí reklamace.  

2. Vadné plnění (jiná barva, jiný typ, vada materiálu, apod.)

• Reklamaci podává zákazník, který zboží objednal. V odeslané reklamaci nám prosím sdělte své telefonní číslo nebo e-mail pro rychlé spojení v případě nesrovnalostí nebo dotazu.
• Zboží prosím zašlete s vyplněným reklamačním protokolem, který došel jako příloha v e-mailu potvrzující přijetí objednávky, včetně přesného popisu závady. Označte také požadovaný způsob vyřízení reklamace (výměna zboží, vrácení peněz). Podepsaný reklamační protokol prosím přiložte k reklamovanému zboží.
• Chcete-li vyměnit poškozené zboží ze sady (z několika kusů v balení), zašlete pouze poškozenou část, ne celou sadu.
• Zboží zasílejte nejlépe v originálním obalu. Již používané zboží nebo část sady vhodně zabalte.
• Balík zašlete jako obyčejnou, popřípadě doporučenou zásilku. Podací lístek od zásilky si ponechejte jako doklad o odeslání. 
• Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme.  

POZOR! V každém případě prosíme o vyplnění reklamačního protokolu, aby nedocházelo ke zbytečným průtahům vyřízení reklamace!!!  

Adresa pro zaslání reklamací: 

Kontakty:

• Tel.: +420 731 107 440 
• E-mail: info@sedaci-vaky.eu

Vyřízení reklamace

• Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné 30denní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamovaného zboží (přijetí zásilky nebo přijetí zboží na sklad).
• V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží vám zboží zašleme na naše náklady. Pokud si přejte vrátit peníze, učiníme tak převodem na váš účet.

Záruka vrácení peněz

• V případě, že nejste se zbožím spokojeni, můžete ho bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. My vám dle vašeho přání zboží vyměníme nebo vrátíme peníze.

Záruční doba

• Na zboží poskytujeme 2letou záruční dobu (pokud není u zboží uvedeno jinak), která začíná běžet dnem přijetí zboží zákazníkem.